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时间:2019-08-07 13:22  来源:未知   作者:admin   点击:

  说话嗓门大、语速快,做起事来雷厉风行,敢于承担责任,这是中国电信江西分公司电信产品事业部雷秀华给记者的第一印象。

  “吃苦耐劳、敢于担当”,这是同事眼中的雷秀华。这位江西电信界的行家里手有着湖南人独有的特性——吃得苦、耐得烦。

  2008年,雷秀华加入中国电信江西分公司,被分配在114号码百事通公司工作,为了将业务做得更好、让用户更满意,办公室成了他的家,即使老婆在医院分娩时,他还捧着一本书在钻研业务。

  “要干就要干好。”雷秀华干工作有一股“蛮劲”。2010年,公司开始“翼支付”省级平台建设。为了推广这一项目,他从零起步,整天与旺中旺超市、公交公司等客户“粘”在一起、打成一片。只要客户遇到问题,他第一时间出现在现场,决不让问题过夜。最终,雷秀华以过硬的技术及优质的服务感动了客户,“翼支付”的活跃用户从最初的零,发展到如今的每月100万户。

  2017年,雷秀华被下派到乐平市分公司锻炼。为了实现省内县(市、区)级市场“翼支付”客户零的突破,他几乎每个周末都在加班。最终,在雷秀华的带领下,乐平市成为江西省首个刷“翼支付”乘坐公交的城市。

  一个党员就是一面旗帜,雷秀华平时工作中总是以身作则。“工作中,他总是率先垂范,通过自己的行为去影响周边的同事。”在中国电信江西分公司,说起雷秀华干事风格,同事们无不竖起大拇指。

  “繁和烦,是电信人最深的体会。”但同事却说,雷秀华给人的印象是从未有过“烦”,对待工作永远充满激情,对待用户永远热情似火。“公司人少事多,他每天晚上都要忙到20时以后,才离开办公室。”同事小张说,雷秀华不知道放弃了多少个周末和节假日,早上最早到、晚上最迟走,派单、盯流程、跑现场、处理疑难问题。

  工作中,百采网香港奖。雷秀华始终有一股锲而不舍的精神。他说,工作一旦开始了,就要坚持到底,决不能半途而废。2018年3月,雷秀华回江西分公司电信产品事业部工作,设区市分公司反映114话务平台无报,且该问题久拖未决,不少分公司也面临客户投诉和退费的风险。面对这一棘手难题,雷秀华带领同事,主动与业务部门沟通和协调,提出解决方案,最后让客户满意。目前,114线个关键故障问题。据了解,“雷秀华团队”去年累计答复和解决基层需求和问题479条,今年前7个月累计答复和解决基层需求和问题379条。

  雷秀华坚持“用户至上,用心服务”的服务理念,带领大家学习各项规章制度和电信业务,培养员工创新意识,增强服务意识。团队管理中,他注重调动团队氛围和员工之间的交流。工作压力较大时,为员工加油打气;考勤考核及任务分配上,大家共同探讨解决,做到公开、公平、公正。

  辛勤付出,换来硕果累累。从2009年至今,雷秀华先后获“业务支撑能手”“技术支撑能手”“全业务经营市级人才”“大学UP100、岗位标兵”“2016年度交费易业务优秀管理者”“优秀员”等荣誉称号。

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